Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Stookrijk

Bij Stookrijk staan we achter onze producten. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan hanteren wij de volgende strikte voorwaarden voor retourneren:

1. Gebruikte producten

Producten die reeds zijn aangestoken of gebruikt kunnen onder geen enkele voorwaarde worden geretourneerd. Zodra er gestookt is, vervalt het recht op retour volledig.

2. Zelf retourneren

Vanwege het extreme gewicht en de specifieke transportbehoeften van onze producten, komen wij een steenoven of tuinhaard niet ophalen bij ontevredenheid.

• De klant is zelf verantwoordelijk voor het transport terug naar ons magazijn.

• Het product dient in de originele staat en geheel zonder schade bij ons aan te komen.

• Na inspectie in ons magazijn en goedkeuring van de staat van het product, storten wij het aankoopbedrag terug.

3. Ruilen of nieuwe levering

Wilt u het product ruilen voor een ander model? Dat kan, mits u het oude product schadevrij en zelfstandig retourneert.

• Let op: Voor het leveren van het nieuwe model worden de transportkosten opnieuw in rekening gebracht. Reeds betaalde verzendkosten voor de eerste levering worden niet vergoed.

4. Controle bij ontvangst

Eventuele optische schade dient direct bij de levering gemeld te worden. Schade die pas gemeld wordt nadat de transporteur vertrokken is, kan niet als reden voor een kosteloze retour of omruiling worden gebruikt.

Heeft u vragen over de staat van uw product of de retourprocedure? Neem contact met ons op.